Caso original:
CASO PARA LA NORMA DE COMPETENCIA 240101004
Una empresa dedicada a la venta de servicios de auditoría para las grandes organizaciones del país, actualmente se encuentra desarrollando un nuevo portafolio de servicios, y quiere realizar un gran evento de lanzamiento para atraer a nuevos clientes tanto nacionales como internacionales.
Usted ha sido contactado por esta empresa para que les proponga estrategias de acercamiento al público objetivo, bien sea con una producción propia o de la empresa a la que presta sus servicios, y le solicitan que desarrolle un producto que les haga ver de forma diferente a las otras empresas que prestan este mismo servicio.
Para dar cumplimiento con el requerimiento del cliente usted:
1. Le propone a la empresa contratante que utilicen el mismo mecanismo de la competencia
2. Copia una estrategia de alguno de sus compañeros sin pedirle permiso previamente
3. Revisa las estrategias utilizadas por otros consultores y la copia para proponerla al cliente
4. Genera una estrategia con procedimientos claros pero no realiza los pasos establecidos por la Ley para efectuar las patentes respectivas.
5. Define una estrategia propia y cuando es aceptada realiza la gestión pertinente de propiedad intelectual.
6. Sistematiza la idea y propone comercializarla con la marca de la firma contratante.
Para cualquiera de las situaciones anteriores, explique el porqué de su respuesta y la forma como lo llevaría a feliz término
CONOCIMIENTOS
Gestión de propiedad Intelectual
Legislación de propiedad intelectual
Teoría General del desarrollo de una Marca
Comercialización de servicios de consultoría
Comentarios:
CASO PARA LA NORMA DE COMPETENCIA 240101004
Elaborada por Lilian J. León
Comentados: MFCabal, SGutiérrez,OOvalle,JCadavidUna empresa dedicada a la venta de servicios de auditoría para las grandes organizaciones del país, actualmente se encuentra desarrollando un nuevo portafolio de servicios, y quiere realizar un gran evento de lanzamiento para atraer a nuevos clientes tanto nacionales como internacionales.
Usted ha sido contactado por esta empresa para que les proponga estrategias de acercamiento al público objetivo, bien sea con una producción propia o de la empresa a la que presta sus servicios, y le solicitan que desarrolle un producto que les haga ver de forma diferente a las otras empresas que prestan este mismo servicio.
Primera Pregunta
Para dar cumplimiento con el requerimiento del cliente usted:
1. Le propone a la empresa contratante que utilicen el mismo mecanismo de la competencia
2. Copia una estrategia de alguno de sus compañeros sin pedirle permiso previamente
3. Revisa las estrategias utilizadas por otros consultores y la copia para proponerla al cliente
4. Genera una estrategia con procedimientos claros pero no realiza los pasos establecidos por la Ley para efectuar las patentes respectivas.
5. Define una estrategia propia y cuando es aceptada realiza la gestión pertinente de propiedad intelectual.
6. Sistematiza la idea y propone comercializarla con la marca de la firma contratante.
CONOCIMIENTOS
Gestión de propiedad Intelectual
Legislación de propiedad intelectual
Teoría General del desarrollo de una Marca
Comercialización de servicios de consultoría
Clave: 6
Pregunta 2:
Si se le presenta dudas sobre el tema de la comoercialización de los servicios de consultoría y su protección como propiedad intelectual, Ud. acude en primera instancia a
Superintendencia de Valores
Camara de Comercio de la localidad
Procuradoría delegada para derechos de autor
Superintendiecia de Industria y Comercio
Defensoría del cliente de derechos de autor
miércoles, 6 de agosto de 2008
Cuestionario 2 Norma 2
Apreciados colegas:
Circulamos el caso elaborado por Ruth Mendoza, para la norma de la referencia. La semana pasada habíamos puesto un caso para esta norma.
Lo discutimos Sergio, MF Cabal, JCadavid y O Ovalle e hicimos comentarios. Aquí incluímos el caso original y los comentarios
UN abrazo a todos:
Caso Original:
Norma de Competencia: 240101002
La empresa consultora a la cual usted pertenece debe presentar una propuesta de servicios a una entidad aseguradora. Las necesidades de esta entidad son de tal magnitud que aunque permiten una opción de negocio importante desde el punto de vista económico y financiero, exigen una alta concentración de sus recursos de trabajo y por tanto podrían debilitar su eficiencia en otros compromisos ya adquiridos. Usted debe presentar una propuesta que concilie las necesidades de la compañía aseguradora y las posibilidades de su empresa consultora.
Marque con una X la acción que usted desarrollaría para cada uno de los aspectos propuestos:
Frente a las alternativas de prestación de servicios:
a. Se concentraría básicamente en responder a las necesidades del cliente.
b. Se concentraría en mejorar las opciones que presente la competencia.
c. Las analizaría de acuerdo con los criterios establecidos por su compañía consultora.
d. Ajustaría servicios que han sido exitosos en otras compañías del sector asegurador.
e. Se concentraría en presentar opciones de servicio que no hicieran mayores demandas a su empresa consultora.
Frente a la sustentación de sus alternativas de prestación de servicios:
a. Presentaría un soporte analítico que incluyera tanto las necesidades de la entidad aseguradora como las variables críticas de la empresa consultora.
b. Analizaría en conjunto con la entidad aseguradora las ventajas y desventajas de cada alternativa de prestación de servicios.
c. Presentaría casos de otras entidades del sector que sustenten la alternativa más conveniente para la empresa consultora.
d. Solicitaría a la entidad aseguradora que realice un análisis de cada alternativa para después solo concentrarse en la que se considera más viable.
e. Invitaría a un experto en el sector asegurador para que le ayude a sustentar las propuestas frente a la empresa cliente.
Frente a las condiciones económicas de su propuesta de servicio.
a. El precio es establecido básicamente de acuerdo con las posibilidades de pago de la entidad consultora.
b. El precio es establecido de acuerdo con las condiciones de la alternativa seleccionada.
c. La propuesta de precio constituye una ventaja competitiva frente a la competencia.
d. El precio es establecido de acuerdo con las experiencias que ha tenido la empresa consultora en proyectos similares.
e. El precio es definido por la entidad aseguradora.
Comentarios
Norma de Competencia: 240101002
La empresa consultora a la cual usted pertenece debe presentar una propuesta de servicios a una entidad aseguradora. Las necesidades de esta entidad son de tal magnitud que aunque permiten una opción de negocio importante desde el punto de vista económico y financiero, exigen una alta concentración de sus recursos de trabajo y por tanto podrían debilitar su eficiencia en otros compromisos ya adquiridos. Usted debe presentar una propuesta que concilie las necesidades de la compañía aseguradora y las posibilidades de su empresa consultora.
Marque con una X la acción que usted desarrollaría para cada uno de los aspectos propuestos:
Frente a las alternativas de prestación de servicios para responder al cliente:
a. Se concentraría únicamente en las que mejor atienden las necesidades del cliente.
b. Se concentraría en mejorar las opciones que presente la competencia.
c. Se concentraría en analizarlas de acuerdo con los criterios establecidos por su compañía consultora.
d. Se concentraría en presentar servicios que han sido exitosos en otras compañías del sector asegurador.
e. Se concentraría en presentar opciones de servicio que no hicieran mayores demandas a su empresa consultora.
Frente a la sustentación de sus alternativas de prestación de servicios:
a. Presentaría un soporte analítico que incluyera tanto las necesidades de la entidad aseguradora como las variables críticas de la empresa consultora.
b. Analizaría en conjunto con la entidad aseguradora las ventajas y desventajas de cada alternativa de prestación de servicios.
c. Presentaría casos de otras entidades del sector que sustenten la alternativa más conveniente para la empresa consultora.
d. Solicitaría a la entidad aseguradora que realice un análisis de cada alternativa para después solo concentrarse en la que se considera más viable.
e. Invitaría a un experto en el sector asegurador para que le ayude a sustentar las propuestas frente a la empresa cliente.
Frente a las condiciones económicas de su propuesta de servicio.
a. El precio es establecido básicamente de acuerdo con las posibilidades de pago de la entidad consultora.
b. El precio es establecido de acuerdo con las condiciones de la alternativa seleccionada.
c. La propuesta de precio constituye una ventaja competitiva frente a la competencia.
d. El precio es establecido de acuerdo con las experiencias que ha tenido la empresa consultora en proyectos similares.
e. El precio es definido por la entidad aseguradora.
Frente a la ventaja competitiva de su servicio. En esta pregunta no se establece el parámetro de medición de criterio de desempeño que en nuestro criterio están recogidos en las preguntas anteriores.
Circulamos el caso elaborado por Ruth Mendoza, para la norma de la referencia. La semana pasada habíamos puesto un caso para esta norma.
Lo discutimos Sergio, MF Cabal, JCadavid y O Ovalle e hicimos comentarios. Aquí incluímos el caso original y los comentarios
UN abrazo a todos:
Caso Original:
Norma de Competencia: 240101002
La empresa consultora a la cual usted pertenece debe presentar una propuesta de servicios a una entidad aseguradora. Las necesidades de esta entidad son de tal magnitud que aunque permiten una opción de negocio importante desde el punto de vista económico y financiero, exigen una alta concentración de sus recursos de trabajo y por tanto podrían debilitar su eficiencia en otros compromisos ya adquiridos. Usted debe presentar una propuesta que concilie las necesidades de la compañía aseguradora y las posibilidades de su empresa consultora.
Marque con una X la acción que usted desarrollaría para cada uno de los aspectos propuestos:
Frente a las alternativas de prestación de servicios:
a. Se concentraría básicamente en responder a las necesidades del cliente.
b. Se concentraría en mejorar las opciones que presente la competencia.
c. Las analizaría de acuerdo con los criterios establecidos por su compañía consultora.
d. Ajustaría servicios que han sido exitosos en otras compañías del sector asegurador.
e. Se concentraría en presentar opciones de servicio que no hicieran mayores demandas a su empresa consultora.
Frente a la sustentación de sus alternativas de prestación de servicios:
a. Presentaría un soporte analítico que incluyera tanto las necesidades de la entidad aseguradora como las variables críticas de la empresa consultora.
b. Analizaría en conjunto con la entidad aseguradora las ventajas y desventajas de cada alternativa de prestación de servicios.
c. Presentaría casos de otras entidades del sector que sustenten la alternativa más conveniente para la empresa consultora.
d. Solicitaría a la entidad aseguradora que realice un análisis de cada alternativa para después solo concentrarse en la que se considera más viable.
e. Invitaría a un experto en el sector asegurador para que le ayude a sustentar las propuestas frente a la empresa cliente.
Frente a las condiciones económicas de su propuesta de servicio.
a. El precio es establecido básicamente de acuerdo con las posibilidades de pago de la entidad consultora.
b. El precio es establecido de acuerdo con las condiciones de la alternativa seleccionada.
c. La propuesta de precio constituye una ventaja competitiva frente a la competencia.
d. El precio es establecido de acuerdo con las experiencias que ha tenido la empresa consultora en proyectos similares.
e. El precio es definido por la entidad aseguradora.
Comentarios
Norma de Competencia: 240101002
La empresa consultora a la cual usted pertenece debe presentar una propuesta de servicios a una entidad aseguradora. Las necesidades de esta entidad son de tal magnitud que aunque permiten una opción de negocio importante desde el punto de vista económico y financiero, exigen una alta concentración de sus recursos de trabajo y por tanto podrían debilitar su eficiencia en otros compromisos ya adquiridos. Usted debe presentar una propuesta que concilie las necesidades de la compañía aseguradora y las posibilidades de su empresa consultora.
Marque con una X la acción que usted desarrollaría para cada uno de los aspectos propuestos:
Frente a las alternativas de prestación de servicios para responder al cliente:
a. Se concentraría únicamente en las que mejor atienden las necesidades del cliente.
b. Se concentraría en mejorar las opciones que presente la competencia.
c. Se concentraría en analizarlas de acuerdo con los criterios establecidos por su compañía consultora.
d. Se concentraría en presentar servicios que han sido exitosos en otras compañías del sector asegurador.
e. Se concentraría en presentar opciones de servicio que no hicieran mayores demandas a su empresa consultora.
Frente a la sustentación de sus alternativas de prestación de servicios:
a. Presentaría un soporte analítico que incluyera tanto las necesidades de la entidad aseguradora como las variables críticas de la empresa consultora.
b. Analizaría en conjunto con la entidad aseguradora las ventajas y desventajas de cada alternativa de prestación de servicios.
c. Presentaría casos de otras entidades del sector que sustenten la alternativa más conveniente para la empresa consultora.
d. Solicitaría a la entidad aseguradora que realice un análisis de cada alternativa para después solo concentrarse en la que se considera más viable.
e. Invitaría a un experto en el sector asegurador para que le ayude a sustentar las propuestas frente a la empresa cliente.
Frente a las condiciones económicas de su propuesta de servicio.
a. El precio es establecido básicamente de acuerdo con las posibilidades de pago de la entidad consultora.
b. El precio es establecido de acuerdo con las condiciones de la alternativa seleccionada.
c. La propuesta de precio constituye una ventaja competitiva frente a la competencia.
d. El precio es establecido de acuerdo con las experiencias que ha tenido la empresa consultora en proyectos similares.
e. El precio es definido por la entidad aseguradora.
Frente a la ventaja competitiva de su servicio. En esta pregunta no se establece el parámetro de medición de criterio de desempeño que en nuestro criterio están recogidos en las preguntas anteriores.
miércoles, 30 de julio de 2008
Saludos y Animo
Apreciados Compañeros:
Salud y pesetas!!!!!!!!! Los extrañamos hoy, pero esperamos verlos pronto!!!!!!!!!!!!!
Publicamos hoy el trabajo sobre la norma 02. Hicimos, Jairo, Sergio, Maria Fernanda y Omar, un caso sobre el cual estrucutramos dos preguntas.
Esperamos comentarios de este caso y todos los anteriores
Nos queda pendiente un caso para la norma 04. Animémonos para colgar durante la semana el ejercicio sobre esta norma.
También falta consolildar el trabajo en los formatos que mandó William.
Nos gustará mucho verlos dentro la semana entrante. William sugiere que sea el martes 4 de agosto a las 8 1/2. Según confirmación definiremos el sitio.
Abrazos a todos.
Salud y pesetas!!!!!!!!! Los extrañamos hoy, pero esperamos verlos pronto!!!!!!!!!!!!!
Publicamos hoy el trabajo sobre la norma 02. Hicimos, Jairo, Sergio, Maria Fernanda y Omar, un caso sobre el cual estrucutramos dos preguntas.
Esperamos comentarios de este caso y todos los anteriores
Nos queda pendiente un caso para la norma 04. Animémonos para colgar durante la semana el ejercicio sobre esta norma.
También falta consolildar el trabajo en los formatos que mandó William.
Nos gustará mucho verlos dentro la semana entrante. William sugiere que sea el martes 4 de agosto a las 8 1/2. Según confirmación definiremos el sitio.
Abrazos a todos.
Caso Norma 02
Norma de Competencia Laboral
Cod: 240101002
Una empresa de alimentos está haciendo gestiones para exportar a EEUU. Es una PyME con 20 empleados. No tiene manuales de funciones ni de procedimientos. Aunque ya ha hecho los trámites correspondientes ante el Invima y otros entes reguladores, decide contratarlo a Usted para que lo asesore en todo lo concerniente a la implementación del sistema de gestión de calidad, con miras a tener en tres meses la certificación que le permita cumplir con un cliente potencial. Usted ha estimado con una rentabilidad promedio del mercado de 10% de los ingresos por consultoría, Ud. necesita que los proyectos que desarrolle deje una utilidad atractiva para que justifique el esfuerzo que demanda. Aunque Ud. o sus consultores tienen experiencia en la asesoría de calidad, la actividad económica le es desconocida.
Primera pregunta:
En este caso Usted en primer término:
a) Elabora Una propuesta para el cliente, en la implementación del sistema de gestión de calidad concerniente al área de alimentos y seguimiento a los trámites de registros ya iniciados
b) Realiza Un estudio detallado de sus costos, su rentabilidad, margen de utilidad, el nivel de pericia que tiene en su equipo, su disponibilidad de agenda para realizar la labor.
c) Estructura un estudio de mercados de EEUU que incluya las regulaciones en materia de alimentos y requisitos de aduana
d) Hace un estudio de la estructura económica a nivel nacional que determine la participación del sector de alimentos en el PIB y sus tendencias de consumo
NOTA:
Clave b). Conocimiento y comprensión esencial evaluado: Direccionamiento estratégico de la empresa consultora a la que pertenece.
Segunda pregunta:
Usted requiere añadir valor agregado a su propuesta. Su empresa es reconocida en el mercado de la consultoría de sistemas de gestión de calidad. Para incrementar el respaldo de su prestigio Usted debe tramitar su registro marcario ante:
a) La Cámara de Comercio de Bogotá
b) Bancoldex
c) Superintendencia de Industria y Comercio
d) Superintendencia de Sociedades
NOTA:
Clave c). Conocimiento y comprensión esencial evaluado: Posicionamiento básico de marca.
Cod: 240101002
Una empresa de alimentos está haciendo gestiones para exportar a EEUU. Es una PyME con 20 empleados. No tiene manuales de funciones ni de procedimientos. Aunque ya ha hecho los trámites correspondientes ante el Invima y otros entes reguladores, decide contratarlo a Usted para que lo asesore en todo lo concerniente a la implementación del sistema de gestión de calidad, con miras a tener en tres meses la certificación que le permita cumplir con un cliente potencial. Usted ha estimado con una rentabilidad promedio del mercado de 10% de los ingresos por consultoría, Ud. necesita que los proyectos que desarrolle deje una utilidad atractiva para que justifique el esfuerzo que demanda. Aunque Ud. o sus consultores tienen experiencia en la asesoría de calidad, la actividad económica le es desconocida.
Primera pregunta:
En este caso Usted en primer término:
a) Elabora Una propuesta para el cliente, en la implementación del sistema de gestión de calidad concerniente al área de alimentos y seguimiento a los trámites de registros ya iniciados
b) Realiza Un estudio detallado de sus costos, su rentabilidad, margen de utilidad, el nivel de pericia que tiene en su equipo, su disponibilidad de agenda para realizar la labor.
c) Estructura un estudio de mercados de EEUU que incluya las regulaciones en materia de alimentos y requisitos de aduana
d) Hace un estudio de la estructura económica a nivel nacional que determine la participación del sector de alimentos en el PIB y sus tendencias de consumo
NOTA:
Clave b). Conocimiento y comprensión esencial evaluado: Direccionamiento estratégico de la empresa consultora a la que pertenece.
Segunda pregunta:
Usted requiere añadir valor agregado a su propuesta. Su empresa es reconocida en el mercado de la consultoría de sistemas de gestión de calidad. Para incrementar el respaldo de su prestigio Usted debe tramitar su registro marcario ante:
a) La Cámara de Comercio de Bogotá
b) Bancoldex
c) Superintendencia de Industria y Comercio
d) Superintendencia de Sociedades
NOTA:
Clave c). Conocimiento y comprensión esencial evaluado: Posicionamiento básico de marca.
miércoles, 23 de julio de 2008
Casos Norma 1 y 3
Según lo acordado en la reunión anterior, nos reunimos en la EAN: Mercedes Hernández, Sergio Gutierrez, Omar Ovalle, Juan Carlos Rodriguez y definimos los casos y preguntas de las normas 1 y 3 así:
CASOS CUESTIONARIOS DE CONSULTORÍA
NORMA 1
Cómo asesor, al desarrollar un nuevo servicio de consultoría, debe prever y planear sus actividades para minimizar riesgos en su proyecto a emprender. El futuro gerente de una empresa manufactura en marroquinería, en etapa preoperativa acude a usted para que lo asesore. El carece de planeación en las áreas funcionales de la empresa. Usted percibe que el gerente tiene experiencia en procesos productivos, análisis de costos y buenas relaciones interpersonales.
Al determinar alternativas de acción con relación a aconsejar al Gerente en si empezar a colocar a funcionar la empresa, ¿cual de los siguientes aspectos se abstendría de recomendar?
1. Proponer una estructura organizacional con: Visión, misión, objetivos, políticas, definición de puestos, asignación de responsabilidades, formulación de reglamento interno de trabajo, manual de higiene y seguridad industrial.
2. Contratar un técnico especialista para la instalación de maquinaria aunado a la capacitación del talento humano operativo (obreros) y brindar asesoría sobre la óptima distribución de la planta.
3. Determinar de un estudio de mercadeo que contenga: análisis de Canales de distribución, y definición del perfil de la competencia, junto con las políticas de venta y localización de los proveedores.
4. Recomendar la compra de la maquinaria, equipo, instalación, y paralelamente, hacer el direccionamiento estratégico, estudios de marketing, de los clientes y de la competencia, con el fin de ganar tiempo e impactar el mercado.
5. Planear el estudio de costos y una encuesta de clima organizacional.
Cómo consultor, usted tiene interés en diseñar un nuevo servicio que de acuerdo con su experiencia en el área de plantas especializadas en construcción de herrajes, que no existe en el mercado y está seguro de la buena acogida del mismo. Al asesorar a otra empresa del sector, identificó una investigación preliminar de este nuevo servicio. De acuerdo con lo anterior, usted recomienda:
Tomar la decisión de llevar el proyecto en forma inmediata, basado en los resultados de la investigación que son los que indica el sector.
Abstenerse de llevar a cabo el proyecto porque no esta fundamentado en hechos sólidos que indiquen éxito del mismo y por lo tanto no suministran evidencia.
Desistir realizar el estudio de mercadeo, porque los resultados de la investigación preliminar encontrada concuerdan con el concepto del personal técnico de la empresa.
Posponer la construcción de la planta durante un tiempo, para iniciar el proyecto piloto con la importación de herrajes, con el fin de verificar la demanda real.
UN EJEMPLO DE GESTIÓN
Una empresa del sector energético, después de un proceso de reingeniería, concluyó su direccionamiento estratégico de mejoramiento continuo. La primera estrategia desarrollada fue la reducción en la nómina de toda la empresa, sin afectar la calidad del servicio y el buen estado del clima organizacional.
Se realizó un cambio cultural, el cual estaba basado en el ciclo PHVA: planee, haga, verifique y actúe.
Se perfiló en todos los empleados la idea de que a los clientes se les vendían servicios y soluciones y no energía, esto se interiorizó desde el gerente general hasta el último de los trabajadores de la compañía, con campañas internas a través de la Intranet.
Como segunda estrategia se diseño un plan de retiro voluntario, con acompañamiento para la creación de cooperativas, que se convirtieran en futuros proveedores.
También se desarrolló un programa de innovación y creatividad en el cual los trabajadores, los jefes y hasta los clientes proponen ideas para generar productividad en la compañía. Complementado con un esquema de competencias
Otra tarea desarrollada por recursos humanos ha sido fortalecer las relaciones con el sindicato: “Ellos no han frenado el proceso de reducción en la nómina que hemos tenido; por el contrario, han trabajado para mejorar todas las estrategias que tenemos para el cliente.
De acuerdo con la información anterior, señale la estrategia que usted desarrollaría para definir los procesos y procedimientos:
1. Delimitar los requerimientos del producto o servicio establecido.
2. Diseñarlos de acuerdo con los requerimientos del proceso.
3. Establecerlos según los criterios de los empleados, el sindicato y los clientes.
4. Definirlos de acuerdo con las relaciones entre las condiciones de la empresa y los requerimientos del servicio.
De acuerdo con la información del caso anterior, indique la estrategia que usted implementaría para desarrollar procesos de cambio y mejoramiento organizacional:
a. Evaluar los procesos de acuerdo con las tendencias del sector automotriz.
b. Mejorar los procesos de prestación del servicio de consultoría de acuerdo con los puntos críticos.
c. Implementar las mejoras de los procesos de consultoría, de acuerdo con las políticas de cambio de la empresa consultora.
d. Evaluar la efectividad de la mejora a partir del diseño de clima organizacional.
CASOS CUESTIONARIOS DE CONSULTORÍA
NORMA 1
Cómo asesor, al desarrollar un nuevo servicio de consultoría, debe prever y planear sus actividades para minimizar riesgos en su proyecto a emprender. El futuro gerente de una empresa manufactura en marroquinería, en etapa preoperativa acude a usted para que lo asesore. El carece de planeación en las áreas funcionales de la empresa. Usted percibe que el gerente tiene experiencia en procesos productivos, análisis de costos y buenas relaciones interpersonales.
Al determinar alternativas de acción con relación a aconsejar al Gerente en si empezar a colocar a funcionar la empresa, ¿cual de los siguientes aspectos se abstendría de recomendar?
1. Proponer una estructura organizacional con: Visión, misión, objetivos, políticas, definición de puestos, asignación de responsabilidades, formulación de reglamento interno de trabajo, manual de higiene y seguridad industrial.
2. Contratar un técnico especialista para la instalación de maquinaria aunado a la capacitación del talento humano operativo (obreros) y brindar asesoría sobre la óptima distribución de la planta.
3. Determinar de un estudio de mercadeo que contenga: análisis de Canales de distribución, y definición del perfil de la competencia, junto con las políticas de venta y localización de los proveedores.
4. Recomendar la compra de la maquinaria, equipo, instalación, y paralelamente, hacer el direccionamiento estratégico, estudios de marketing, de los clientes y de la competencia, con el fin de ganar tiempo e impactar el mercado.
5. Planear el estudio de costos y una encuesta de clima organizacional.
Cómo consultor, usted tiene interés en diseñar un nuevo servicio que de acuerdo con su experiencia en el área de plantas especializadas en construcción de herrajes, que no existe en el mercado y está seguro de la buena acogida del mismo. Al asesorar a otra empresa del sector, identificó una investigación preliminar de este nuevo servicio. De acuerdo con lo anterior, usted recomienda:
Tomar la decisión de llevar el proyecto en forma inmediata, basado en los resultados de la investigación que son los que indica el sector.
Abstenerse de llevar a cabo el proyecto porque no esta fundamentado en hechos sólidos que indiquen éxito del mismo y por lo tanto no suministran evidencia.
Desistir realizar el estudio de mercadeo, porque los resultados de la investigación preliminar encontrada concuerdan con el concepto del personal técnico de la empresa.
Posponer la construcción de la planta durante un tiempo, para iniciar el proyecto piloto con la importación de herrajes, con el fin de verificar la demanda real.
UN EJEMPLO DE GESTIÓN
Una empresa del sector energético, después de un proceso de reingeniería, concluyó su direccionamiento estratégico de mejoramiento continuo. La primera estrategia desarrollada fue la reducción en la nómina de toda la empresa, sin afectar la calidad del servicio y el buen estado del clima organizacional.
Se realizó un cambio cultural, el cual estaba basado en el ciclo PHVA: planee, haga, verifique y actúe.
Se perfiló en todos los empleados la idea de que a los clientes se les vendían servicios y soluciones y no energía, esto se interiorizó desde el gerente general hasta el último de los trabajadores de la compañía, con campañas internas a través de la Intranet.
Como segunda estrategia se diseño un plan de retiro voluntario, con acompañamiento para la creación de cooperativas, que se convirtieran en futuros proveedores.
También se desarrolló un programa de innovación y creatividad en el cual los trabajadores, los jefes y hasta los clientes proponen ideas para generar productividad en la compañía. Complementado con un esquema de competencias
Otra tarea desarrollada por recursos humanos ha sido fortalecer las relaciones con el sindicato: “Ellos no han frenado el proceso de reducción en la nómina que hemos tenido; por el contrario, han trabajado para mejorar todas las estrategias que tenemos para el cliente.
De acuerdo con la información anterior, señale la estrategia que usted desarrollaría para definir los procesos y procedimientos:
1. Delimitar los requerimientos del producto o servicio establecido.
2. Diseñarlos de acuerdo con los requerimientos del proceso.
3. Establecerlos según los criterios de los empleados, el sindicato y los clientes.
4. Definirlos de acuerdo con las relaciones entre las condiciones de la empresa y los requerimientos del servicio.
De acuerdo con la información del caso anterior, indique la estrategia que usted implementaría para desarrollar procesos de cambio y mejoramiento organizacional:
a. Evaluar los procesos de acuerdo con las tendencias del sector automotriz.
b. Mejorar los procesos de prestación del servicio de consultoría de acuerdo con los puntos críticos.
c. Implementar las mejoras de los procesos de consultoría, de acuerdo con las políticas de cambio de la empresa consultora.
d. Evaluar la efectividad de la mejora a partir del diseño de clima organizacional.
lunes, 14 de julio de 2008
Cuestión de fondo
La gráfica que presento, es el resumen de la discusión de fondo sobre el alcance de los cuestionarios para evaluar competencias de los consultores, puesto que finalmente llegamos a la conclusión de que el conocimiento del consultor no está referenciado en un cuerpo único de saberes, sino que está disperso en los saberes que cada uno de los expertos tenemos encima.
Sobre estos saberes, puede haber consenso, en la forma general como se hacen las cosas, pero estos consensos tampoco están consignados, ni sistematizados.
Como siempre, estas reflexiones y el gráfico, están para comentarios.
MARIA FERNANDA CABAL
Base para la construccion instrumentos conocimiento
Apreciados colegas:
De acuerdo al trabajo realizado sobre cuestionarios para las normas que venimos trabajando, centrado sobre todo en la puesta en común de los implicitos que todos tenemos sobre lo que es construir pruebas escritas, anexo para conocimiento y comentario de todos, las bases que hemos definido.
Abrazo a todos:
MARIA FERNANDA CABAL
De acuerdo al trabajo realizado sobre cuestionarios para las normas que venimos trabajando, centrado sobre todo en la puesta en común de los implicitos que todos tenemos sobre lo que es construir pruebas escritas, anexo para conocimiento y comentario de todos, las bases que hemos definido.
Abrazo a todos:
MARIA FERNANDA CABAL
DEFINICION DEL MARCO PARA LA CONSTRUCCIÓN DE INSTRUMENTOS RELATIVOS A CONOCIMIENTOS
02/07/2008, 8:45 AM
Origen: Reunión Equipo Técnico. Sede: Centro Tecnológico SENA.
Documento de Referencia: Pruebas Psicometría: La posibilidad de Medir
1. Qué medir: Rasgos específicos y no objetos o personas
a. Habilidades
b. Rendimiento
c. Desempeño
d. Intereses, actitudes y temperamento
2. Cómo se va a medir:
a. Rasgo o conducta que se va a medir: aptitudes, actitudes valores y temperamento
b. Dominio: experticia
Nosotros calificaremos el dominio.
3. Planeación de la prueba:
a. Propósito:
i. Comportamiento que se medirá
ii. Tipo de población
iii. Objeto de la medición
b. Marco Teórico:Análisis lógico y definición conceptual
c. Tipo de persona a evaluar
d. Características en cuanto a conocimiento que tiene la persona
4. Estructura de la prueba:
a. Esqueleto
b. Objeto
c. Procesos cognoscitivos a evaluar:
i. Recuerdo
ii. Comprensión y análisis
iii. Aplicación (escuela nueva)
iv. Síntesis y evaluación (participativa)
Nosotros: Aplicación y síntesis
d. Preguntas:
De estructura compleja, por el nivel de las competencias a evaluar en los consultores, lo que implica comprender y aplicar teorías, principios y métodos en la solución:
i. Determinación de principios o determinaciones para aplicarlos
ii. Especificación de límites de esos principios lo que es verdadero y razones
iii. Explicación de fenómenos en virtud de principios conocidos
iv. Predicciones
v. Uso de principios y generalizaciones
vi. Justificación de decisión o acción usando los principios o generalizaciones indicando sus sustento
Nosotros no abordamos preguntas abiertas
e. Síntesis y evaluación
5. Partes de la Prueba:
a. Instrucciones: Incluir objetivos, instrucciones básicas de cómo comportarse. Encabezado dentro de cada categoría de preguntas
b. Formulario: Cuadernillo de Preguntas y alternativas de respuestas
c. Hoja de respuestas: del evaluado donde consigna su respuesta
d. Hoja de respuesta para el evaluador: explicación de las respuestas correctas
e. Manuales: Detalle de cómo se diseña la prueba ycómo debe aplicarse, incluyendo características de la población, preparación de los evaluados, forma de entregar la hoja, tiempos etc.
Nosotros no haremos manuales
f. Items:
Parte de la prueba que permite determinar el nivel del examinado con respecto al rasgo o dominio seleccionado
i. Instrucciones: Forma en que se debe contestar la pregunta.Cómo elegir la alternativa que mejor complementa la respuesta a la pregunta
ii. Enunciado: frase concisa y explicita en forma afirmativa en armonía con la respuesta esperada
iii. Clave: única respuesta correcta
iv. Distactores:
1. Totalmente falsa
2. Parcialmente cierta
3. Nada que ver (absurda)
Nosotros: Usaremos el siguiente diseño de Items:
· Un absurdo
· Lo opuesto a lo correcto
· Error común
· Algo parcialmente cierto
· Clave
6. Construcción:
a. Redacción:
i. Evaluar una idea
ii. Vocabulario simple, fácil entendimiento
iii. Planteamiento debe contener el ítem (lo que se quiere medir) Ej: cuando ud realiza propuestas usted.....
iv. Alternativas cortas
v. Afirmativas
vi. La clave debe ser igual que la de los distractores.
vii. Evitar siempre, ninguna, mas o menos, igualmente etc
viii. Evitar "todas las anteriores, ninguna de las anteriores"
b. Nosotros: Metodología
i. Evaluar el dominio que exige norma para un consultor. NO el conocimiento de la norma.
ii. Preguntas cerradas o estructuradas: Evaluar aplicación y síntesis
iii. Apuntar a conocimientos
iv. Partes: Instrucciones, Formulario, Hojas de respuestas.
COMPLEMENTO DERIVADO DE LA REUNION DEL 09/07/2008, 9:57 AM
1. Experiencia:
a. Importancia de la coherencia entre la pregunta y la estructura de la norma: evaluar consistentemente los indicadores de la norma
b. Evitar irnos a la evaluación del conocimiento abstracto o supuesto por la conciencia general o imaginario colectivo
c. Precisar las competencias que estamos evaluando
d. Qué preguntas se deben plantear para evaluar los elementos de la competencia de la norma:
e. El cuestionario debe centrarse en comprensiones esenciales que pide la norma, no en la norma misma
f. NO hacer preguntas sin definir la competencia que se deasea evaluar, porque nos lleva a hacer preguntas por hacer. Vamos a establecer las competencia
g. Guiarse siempre por
i. Norma de Competencia
ii. Elementos de la competencia
iii. Conocimientos y comprensiones escenciales
iv. Criterios de desempeño
h. Buscar el mapa funcional para definir el conocimiento que se espera evaluar
02/07/2008, 8:45 AM
Origen: Reunión Equipo Técnico. Sede: Centro Tecnológico SENA.
Documento de Referencia: Pruebas Psicometría: La posibilidad de Medir
1. Qué medir: Rasgos específicos y no objetos o personas
a. Habilidades
b. Rendimiento
c. Desempeño
d. Intereses, actitudes y temperamento
2. Cómo se va a medir:
a. Rasgo o conducta que se va a medir: aptitudes, actitudes valores y temperamento
b. Dominio: experticia
Nosotros calificaremos el dominio.
3. Planeación de la prueba:
a. Propósito:
i. Comportamiento que se medirá
ii. Tipo de población
iii. Objeto de la medición
b. Marco Teórico:Análisis lógico y definición conceptual
c. Tipo de persona a evaluar
d. Características en cuanto a conocimiento que tiene la persona
4. Estructura de la prueba:
a. Esqueleto
b. Objeto
c. Procesos cognoscitivos a evaluar:
i. Recuerdo
ii. Comprensión y análisis
iii. Aplicación (escuela nueva)
iv. Síntesis y evaluación (participativa)
Nosotros: Aplicación y síntesis
d. Preguntas:
De estructura compleja, por el nivel de las competencias a evaluar en los consultores, lo que implica comprender y aplicar teorías, principios y métodos en la solución:
i. Determinación de principios o determinaciones para aplicarlos
ii. Especificación de límites de esos principios lo que es verdadero y razones
iii. Explicación de fenómenos en virtud de principios conocidos
iv. Predicciones
v. Uso de principios y generalizaciones
vi. Justificación de decisión o acción usando los principios o generalizaciones indicando sus sustento
Nosotros no abordamos preguntas abiertas
e. Síntesis y evaluación
5. Partes de la Prueba:
a. Instrucciones: Incluir objetivos, instrucciones básicas de cómo comportarse. Encabezado dentro de cada categoría de preguntas
b. Formulario: Cuadernillo de Preguntas y alternativas de respuestas
c. Hoja de respuestas: del evaluado donde consigna su respuesta
d. Hoja de respuesta para el evaluador: explicación de las respuestas correctas
e. Manuales: Detalle de cómo se diseña la prueba ycómo debe aplicarse, incluyendo características de la población, preparación de los evaluados, forma de entregar la hoja, tiempos etc.
Nosotros no haremos manuales
f. Items:
Parte de la prueba que permite determinar el nivel del examinado con respecto al rasgo o dominio seleccionado
i. Instrucciones: Forma en que se debe contestar la pregunta.Cómo elegir la alternativa que mejor complementa la respuesta a la pregunta
ii. Enunciado: frase concisa y explicita en forma afirmativa en armonía con la respuesta esperada
iii. Clave: única respuesta correcta
iv. Distactores:
1. Totalmente falsa
2. Parcialmente cierta
3. Nada que ver (absurda)
Nosotros: Usaremos el siguiente diseño de Items:
· Un absurdo
· Lo opuesto a lo correcto
· Error común
· Algo parcialmente cierto
· Clave
6. Construcción:
a. Redacción:
i. Evaluar una idea
ii. Vocabulario simple, fácil entendimiento
iii. Planteamiento debe contener el ítem (lo que se quiere medir) Ej: cuando ud realiza propuestas usted.....
iv. Alternativas cortas
v. Afirmativas
vi. La clave debe ser igual que la de los distractores.
vii. Evitar siempre, ninguna, mas o menos, igualmente etc
viii. Evitar "todas las anteriores, ninguna de las anteriores"
b. Nosotros: Metodología
i. Evaluar el dominio que exige norma para un consultor. NO el conocimiento de la norma.
ii. Preguntas cerradas o estructuradas: Evaluar aplicación y síntesis
iii. Apuntar a conocimientos
iv. Partes: Instrucciones, Formulario, Hojas de respuestas.
COMPLEMENTO DERIVADO DE LA REUNION DEL 09/07/2008, 9:57 AM
1. Experiencia:
a. Importancia de la coherencia entre la pregunta y la estructura de la norma: evaluar consistentemente los indicadores de la norma
b. Evitar irnos a la evaluación del conocimiento abstracto o supuesto por la conciencia general o imaginario colectivo
c. Precisar las competencias que estamos evaluando
d. Qué preguntas se deben plantear para evaluar los elementos de la competencia de la norma:
e. El cuestionario debe centrarse en comprensiones esenciales que pide la norma, no en la norma misma
f. NO hacer preguntas sin definir la competencia que se deasea evaluar, porque nos lleva a hacer preguntas por hacer. Vamos a establecer las competencia
g. Guiarse siempre por
i. Norma de Competencia
ii. Elementos de la competencia
iii. Conocimientos y comprensiones escenciales
iv. Criterios de desempeño
h. Buscar el mapa funcional para definir el conocimiento que se espera evaluar
miércoles, 9 de julio de 2008
Listas de Chequeo
Aqui se encontraran las listas de chequeo elaboradas por el ET Bogotá, correspondientes a la norma Nuevos servicios de consultoría. Incluyen Desempeño y Productos.
si tienen comentarios finales, por favor hacerlos por este medio.
abrazos.
si tienen comentarios finales, por favor hacerlos por este medio.
abrazos.
martes, 17 de junio de 2008
miércoles, 4 de junio de 2008
Reunión junio 4, Tareas
Apreciados colegas:
Después de hacer una evaluación a los desarrollos del grupo a la fecha, temos las siguientes consideraciones:
Después de hacer una evaluación a los desarrollos del grupo a la fecha, temos las siguientes consideraciones:
- Los responsables de cada norma no están identificados. Por ahora solo sabemos con seguridad: norma 01 MF Cabal, norma 03 JC Rodriguez .
- En consecuencia, favor reportar los responsables de cada norma
- Hasta la fecha, no tenemos los instrumentos Lista de chequeo de desempeño ni Lista de Chequeo de productos, en una versión final que pueda ser entregada para validación de la mesa
- En consecuencia cada grupo responsable por una norma debe revisar el trabajo que hizo inicialmente, de acuerdo a las indicaciones de Paola y de William.
Para poder cumplir con esta tarea, el modus operandi debe ser a través del blog y correo electrónico. Esperamos que esta versión esté colgada en el curso de esta semana, para comentarios de todos.
siguiendo las instrucciones del SENA, la elaboración y discusión de cuestionarios se hará una vez terminado el proceso de elaboración de todas las listas de chequeo (productos y desempeño)
Un abrazo muy fuerte a todos y ánimo.
Juan Carlos, Luis Salazar, Jorge, William,
Maria Fernanda
martes, 3 de junio de 2008
Caso Telecomunicaciones
La empresa TelMixed está dedicada a la comercialización de servicios de telecomunicaciones satelitales y microondas en el territorio nacional. Desde su fundación, se ha propuesto convertirse en la empresa líder en el sector de comunicaciones telefónicas como uno de sus principales proyectos. Con una inversión de más de 2.500.000 millones de pesos ha logrado concentrar el 23% del mercado nacional. Su planta consta de solo 32 empleados (incluyendo personal de servicios y mantenimiento) con los que realiza la operación nacional. Debido al auge del negocio y a la necesidad de incrementar sus ventas, el Presidente de TelMixed lo ha contratado a usted para que formule un plan de Competitividad nacional.
Según el entorno usted deberá:
a.
b.
c.
d.
Según el Desarrollo del talento humano usted:
a.
b.
c.
d.
Según los programas de intervención que usted diseñe:
a.
b.
c.
d.
Según los planes de desarrollo del negocio usted:
a.
b.
c.
d.
Según el entorno usted deberá:
a.
b.
c.
d.
Según el Desarrollo del talento humano usted:
a.
b.
c.
d.
Según los programas de intervención que usted diseñe:
a.
b.
c.
d.
Según los planes de desarrollo del negocio usted:
a.
b.
c.
d.
Bienvenida
Estimados amigos de la Mesa Técnica de Competencias de Consultores Bogotá, reciban un cordial saludo a este su blog.
Sugerencias, comentarios y apuntes serán recibidos.
Hasta pronto!!!
Sugerencias, comentarios y apuntes serán recibidos.
Hasta pronto!!!
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