Casos Norma 1 y 3

Según lo acordado en la reunión anterior, nos reunimos en la EAN: Mercedes Hernández, Sergio Gutierrez, Omar Ovalle, Juan Carlos Rodriguez y definimos los casos y preguntas de las normas 1 y 3 así:
CASOS CUESTIONARIOS DE CONSULTORÍA


NORMA 1


Cómo asesor, al desarrollar un nuevo servicio de consultoría, debe prever y planear sus actividades para minimizar riesgos en su proyecto a emprender. El futuro gerente de una empresa manufactura en marroquinería, en etapa preoperativa acude a usted para que lo asesore. El carece de planeación en las áreas funcionales de la empresa. Usted percibe que el gerente tiene experiencia en procesos productivos, análisis de costos y buenas relaciones interpersonales.

Al determinar alternativas de acción con relación a aconsejar al Gerente en si empezar a colocar a funcionar la empresa, ¿cual de los siguientes aspectos se abstendría de recomendar?

1. Proponer una estructura organizacional con: Visión, misión, objetivos, políticas, definición de puestos, asignación de responsabilidades, formulación de reglamento interno de trabajo, manual de higiene y seguridad industrial.
2. Contratar un técnico especialista para la instalación de maquinaria aunado a la capacitación del talento humano operativo (obreros) y brindar asesoría sobre la óptima distribución de la planta.
3. Determinar de un estudio de mercadeo que contenga: análisis de Canales de distribución, y definición del perfil de la competencia, junto con las políticas de venta y localización de los proveedores.
4. Recomendar la compra de la maquinaria, equipo, instalación, y paralelamente, hacer el direccionamiento estratégico, estudios de marketing, de los clientes y de la competencia, con el fin de ganar tiempo e impactar el mercado.
5. Planear el estudio de costos y una encuesta de clima organizacional.

Cómo consultor, usted tiene interés en diseñar un nuevo servicio que de acuerdo con su experiencia en el área de plantas especializadas en construcción de herrajes, que no existe en el mercado y está seguro de la buena acogida del mismo. Al asesorar a otra empresa del sector, identificó una investigación preliminar de este nuevo servicio. De acuerdo con lo anterior, usted recomienda:

Tomar la decisión de llevar el proyecto en forma inmediata, basado en los resultados de la investigación que son los que indica el sector.
Abstenerse de llevar a cabo el proyecto porque no esta fundamentado en hechos sólidos que indiquen éxito del mismo y por lo tanto no suministran evidencia.
Desistir realizar el estudio de mercadeo, porque los resultados de la investigación preliminar encontrada concuerdan con el concepto del personal técnico de la empresa.
Posponer la construcción de la planta durante un tiempo, para iniciar el proyecto piloto con la importación de herrajes, con el fin de verificar la demanda real.
UN EJEMPLO DE GESTIÓN

Una empresa del sector energético, después de un proceso de reingeniería, concluyó su direccionamiento estratégico de mejoramiento continuo. La primera estrategia desarrollada fue la reducción en la nómina de toda la empresa, sin afectar la calidad del servicio y el buen estado del clima organizacional.

Se realizó un cambio cultural, el cual estaba basado en el ciclo PHVA: planee, haga, verifique y actúe.

Se perfiló en todos los empleados la idea de que a los clientes se les vendían servicios y soluciones y no energía, esto se interiorizó desde el gerente general hasta el último de los trabajadores de la compañía, con campañas internas a través de la Intranet.

Como segunda estrategia se diseño un plan de retiro voluntario, con acompañamiento para la creación de cooperativas, que se convirtieran en futuros proveedores.

También se desarrolló un programa de innovación y creatividad en el cual los trabajadores, los jefes y hasta los clientes proponen ideas para generar productividad en la compañía. Complementado con un esquema de competencias

Otra tarea desarrollada por recursos humanos ha sido fortalecer las relaciones con el sindicato: “Ellos no han frenado el proceso de reducción en la nómina que hemos tenido; por el contrario, han trabajado para mejorar todas las estrategias que tenemos para el cliente.


De acuerdo con la información anterior, señale la estrategia que usted desarrollaría para definir los procesos y procedimientos:

1. Delimitar los requerimientos del producto o servicio establecido.
2. Diseñarlos de acuerdo con los requerimientos del proceso.
3. Establecerlos según los criterios de los empleados, el sindicato y los clientes.
4. Definirlos de acuerdo con las relaciones entre las condiciones de la empresa y los requerimientos del servicio.



De acuerdo con la información del caso anterior, indique la estrategia que usted implementaría para desarrollar procesos de cambio y mejoramiento organizacional:

a. Evaluar los procesos de acuerdo con las tendencias del sector automotriz.
b. Mejorar los procesos de prestación del servicio de consultoría de acuerdo con los puntos críticos.
c. Implementar las mejoras de los procesos de consultoría, de acuerdo con las políticas de cambio de la empresa consultora.
d. Evaluar la efectividad de la mejora a partir del diseño de clima organizacional.